Tinh Dầu Lovely luôn coi trọng quyền lợi của khách hàng và nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch trên website tinhdaulovely.com, khách hàng có thể gửi phản ánh để được tiếp nhận và xử lý theo cơ chế dưới đây.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của các bên.
• Thông tin liên quan đến khiếu nại sẽ được xác minh rõ ràng trước khi đưa ra phương án xử lý.
• Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện minh bạch và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tinh Dầu Lovely ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và trao đổi trực tiếp với khách hàng.

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh sau:

• Hotline hỗ trợ khách hàng
• Email chăm sóc khách hàng
• Liên hệ trực tiếp tại địa chỉ doanh nghiệp

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau để việc xử lý được nhanh chóng:

• Thông tin đơn hàng hoặc mã đơn hàng
• Họ tên và thông tin liên hệ của khách hàng
• Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại
• Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có)

3. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại thông qua các kênh liên hệ của Tinh Dầu Lovely.
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và kiểm tra thông tin khiếu nại.
• Bước 3: Tiến hành xác minh thông tin đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan.
• Bước 4: Phối hợp với các bộ phận liên quan hoặc đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân.
• Bước 5: Đưa ra phương án xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng.

Trong quá trình xử lý, Tinh Dầu Lovely có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thêm thông tin cần thiết.

4. Thời gian xử lý khiếu nại

• Thời gian phản hồi ban đầu: từ 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
• Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tính chất của từng vụ việc.

Tinh Dầu Lovely sẽ cố gắng xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

5. Phương án giải quyết

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, các phương án giải quyết có thể bao gồm:

• Đổi sản phẩm mới
• Hoàn tiền theo chính sách đổi trả
• Hỗ trợ kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Các phương án xử lý khác theo thỏa thuận giữa hai bên

6. Thông tin liên hệ