Tinh Dầu Lovely là thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ thiên nhiên như tinh dầu khuynh diệp, tinh dầu oliu, tinh dầu hoa hồng, nước tắm thảo dược cho mẹ và bé, sữa tắm, dung dịch vệ sinh và các sản phẩm chăm sóc gia đình. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và xây dựng chính sách đổi trả minh bạch để khách hàng yên tâm khi mua sắm.

1. Mục đích của chính sách

• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website tinhdaulovely.com
• Đảm bảo sản phẩm giao đúng chất lượng cam kết
• Thiết lập quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tất cả sản phẩm được cung cấp trên website đều có nguồn gốc rõ ràng và được kiểm soát chất lượng trước khi giao đến khách hàng.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

2.1 Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về mùi, màu sắc hoặc chất lượng

2.2 Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

Nếu sản phẩm gặp các tình trạng sau:

• Vỡ chai
• Rò rỉ tinh dầu
• Hư hỏng bao bì
• Sản phẩm không thể sử dụng

Khách hàng vui lòng chụp hình sản phẩm và gửi về bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

• Đổi sản phẩm mới 1 đổi 1
• Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả
• Sản phẩm thay thế được gửi trong thời gian sớm nhất

2.3 Trường hợp sản phẩm không phù hợp

Tinh dầu thiên nhiên có mùi hương đặc trưng và cảm nhận có thể khác nhau tùy từng người.

Trong trường hợp khách hàng cảm thấy mùi hương chưa phù hợp, Tinh Dầu Lovely sẽ hỗ trợ:

• Đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn
• Hướng dẫn cách sử dụng đúng
• Kiểm tra lại chất lượng sản phẩm nếu khách hàng yêu cầu

2.4 Trường hợp hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng nếu:

• Sản phẩm bị lỗi nhưng không còn hàng để đổi
• Khách hàng không đồng ý phương án đổi sản phẩm

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại

• Website: tinhdaulovely.com
• Fanpage chính thức của Tinh Dầu Lovely
• Hotline chăm sóc khách hàng

Bước 2: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin trong vòng 12 giờ làm việc.

Bước 3: Xử lý khiếu nại

Thời gian xử lý từ 12 giờ đến tối đa 07 ngày làm việc.

Bước 4: Phản hồi khách hàng

Sau khi xử lý xong, bộ phận CSKH sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả.

4. Cơ chế giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng giữa hai bên.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Cam kết của Tinh Dầu Lovely

• Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng
• Thành phần thiên nhiên an toàn
• Chính sách bán hàng minh bạch
• Hỗ trợ khách hàng tận tâm